Home Indulgence: Hjemmet vender hjem
Der er ved at komme en stor vægt på gode, gammeldags servicebegreber, hvor det er den personlige behandling, opmærksomheden på detaljen, der vinder kundernes opmærksomhed (og penge). Flere og flere services, der understøtter kreative og personlige projekter i hjemmet, eksploderer. Og det hele online. I en lavkonjunktur vil folk i stigende grad gå online efter deres køb. Butiksservice bliver desuden dårligere og dårligere, og servicen er efterhånden blevet bedre på nettet, hvor man bliver husket, tituleret, lykønsket på sin fødselsdag og foreslået relevante ekstrakøb.
På samme måde går vi ikke så meget ud og spise mere. Det er til at få plads på restauranterne. ”Den økonomiske krise”, siges det. Men i engelske Future Lab er man ikke enig. Skyd skylden på ”the scratch cookers”, den stigende hoben hjemmekokke, der sætter en ære i selv at have kreeret gourmetoplevelsen.
De økologiske micropopcorn sælger like crazy – man kan både være øko-green-kvalli OG fastfood no-time snacker. Electrolux er snart på gaden med en ”autofokus-ovn”, der med et hav af sensorer og digital kamera-teknologi selv regner ud, hvordan maden skal tilberedes – du skal så blot fortælle om stegen skal være blodig, pink eller durch. Ikke noget med grader her, ingen teknologi på ydersiden. Hjemme-event firmaet Concerts in Your Home holdt 6000 koncerter sidste år – med musikere i folks egne stuer. Og plasma-skærmkrigen er efterhånden nået til de beskidte kneb – en asiatisk producent er begyndt at smide sækkestole med, hvis du køber en fladskærm. Hjemmet er den nye killer app, tryghed den ultimative oplevelse.
Alligevel vil vi gerne møde nyt – men hvordan gør vi det derhjemme? Vi inviterer hinanden. Hollandske 4xproeven sælger grej, så du kan invitere på vinsmagning. Twittertjenesten twittertastelive sætter vinelskere sammen i deres eget miljø (sponsorert af Bin Ends Wine…), og Perlick har fordoblet sit salg af hjemmebarer hvert år siden 2004. Der er særlige rygerfester, hvor mennesker mødes til dyrkning af den nu fra al offentlighed bandlyste (men ikke helt forsvundne) last, og online-fællesskabet A Razor, A Shiny Knife mødes ligefrem på skift til foodie events (new speak for "middage") hjemme hos medlemmerne. Social networking smelter sammen med co-creation og crowdsourcing i én stor hyldest til hjemmets (dit eller en andens) glæder.
Bybuddet får snart konkurrence. Net-a-porter.com er klar med anderledes udbringning.
Det betyder, ifølge Future Lab, også at fortidens og altså præ-effektivitetens personlige, hjemlige service kommer igen. Nu styrket og gjort effektivt og spildfrit af nutidens online, realtime, my world-verden. Mælkemanden kommer på mode igen. Manhatten Milk Company har stor succes med frisk mælk. Yakult Ladies leverer Yakult (en forfærdelig, syntetisk energidrik) til døren i Sydkorea. Og i Paris er det, selvfølgelig, Happydrink.fr, der leverer spiritus til døren 24/7. Online modekongerne i Net-a-porter har ligefrem skabt en særlig udbringning, hvor budene er i modetøj, trænet i etikette og dufter godt (tag den UPS). Den personlige overlevering af den høje, oplevede service på nettet er uhyre vigtig – i England vil 42% ikke købe flere varer fra et online firma, hvis der var problemer med leverancen, SELVOM produktet levede op til forventningerne. Hvem skulle have troet, at ellers analoge Post Danmark skulle stå med ansvaret for internethandlens succes?
Tiden er forbi, hvor enkeltfirmaer konkurrerede, nu er det hele værdikæder, der konkurrerer.
